FAQs

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Tous nos produits (sauf les brûles-parfums) sont fait à la main. C'est pourquoi les délais de livraisons peuvent vous paraître long. Comptez 3-4 jours (ouvrés) pour la création du produit et 3-4 jours (ouvrés) pour la livraison. Au plus votre colis mettra donc 1 semaine (jours ouvrés) pour vous être livré.

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n'ai rien reçu ?

Pas de panique, il se peut que votre colis ne rentre pas dans votre boite au lettre et que vous ne soyez pas chez vous lors de la livraison. Si tel est le cas votre colis sera remis à votre bureau de poste local.

Si le problème persiste veuillez me contacter via le formulaire de contact, mail ou par Instagram.

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Retour & Remboursement

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous bénéficiez de 24h pour modifier ou annuler votre commande, veuillez me contacter via le formulaire de contact ou par mail.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Malgré les précautions d'emballage, il se peut qu'un colis arrive endommagé. Le cas échéant, veuillez me contacter sous 48h via le formulaire de contact, par mail ou sur instagram accompagné d'une photo du produit abimé.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour toute réclamation concernant votre commande n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact, par mail ou sur Instagram.

Vous disposez de 14 jours de rétraction, si vous souhaitez utiliser ce droit, les frais de retour seront à votre charge.
Pas de rétractation possible pour les commandes personnalisées.

Composition des produits

Quel est la composition des bougies ?

Toute nos bougies sont fabriquées à partir de cire végétale (soja ou colza), 100% naturelle et végane. Les bougies moulées possèdent des mèches en coton biologique et les bougies en pot des mèches en bois de hêtre français.

Les parfums que nous utilisons viennent d'un parfumeur français localisé à Grasse.

Comment utiliser les recharges ?

Lorsque votre pot est vide:

- Verser un peu d'eau bouillante dans le fond. La cire devrait se décoller instantanément et remonter à la surface.

- Vider le pot avec l'eau "sale" et passer un coup d'éponge.

- Séchez le pot immédiatement.

Qu'elle est la composition des plateaux et autres accessoires de décoration ?

Nos objets déco sont fait à partir de Jesmonite. Il s'agit d'un composite à base de poudre de gypse. C'est un matériau léger, solide et naturel.

Il est très resistant à la chaleur et est protéger contre l'humidité grâce à un vernis.

Je souhaite vous commander un produit personnalisé, comment faire ?

Si l'un de nos produits vous fait de l'oeil mais que les choix de personnalisation ne vous conviennent pas, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact ou par mail afin que nous puissions échanger sur la couleur ou le parfum que vous souhaiteriez ajouter à votre commande.

Entretien des produits

Comment entretenir ma bougie moulée ?

Les bougies moulées sont d'avantages des bougies décoratives, celles-ci vont dégager leur parfum éteintes. Mais si vous souhaitez les allumer veuillez suivre les conseils suivants :

- Avant d’allumer votre bougie, assurez vous que celle-ci soit placée sur un support ininflammable afin d’éviter que la cire n’abîme vos meubles.

- Veuillez couper la mèche à 5 mm avant chaque allumage.

- Veillez à ne pas laisser la bougie brûler sans surveillance.

Comment entretenir ma bougie en pot ?

Conseils d’utilisation :

- Veuillez couper la mèche à 5 mm avant chaque allumage.

- Veillez à ne pas laisser la bougie bruler sans surveillance.

- Laissez la bougie bruler au minimum 2h afin que la cire puisse fondre jusqu’au bord.

Comment entretenir mon plateau ou mon objet déco ?

Nos plateaux sont vernis et résistent à l’eau et la chaleur. Toutefois évitez de les laisser de manière prolongée dans l’eau.

Conseils d’entretien :

Nettoyer avec un chiffon humide. Evitez les produits ménagers.

Quels sont les délais de livraison ?

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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

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Les parfums que nous utilisons viennent d'un parfumeur français localisé à Grasse.

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Lorsque votre pot est vide:

- Verser un peu d'eau bouillante dans le fond. La cire devrait se décoller instantanément et remonter à la surface.

- Vider le pot avec l'eau "sale" et passer un coup d'éponge.

- Séchez le pot immédiatement.

Qu'elle est la composition des plateaux et autres accessoires de décoration ?

Nos objets déco sont fait à partir de Jesmonite. Il s'agit d'un composite à base de poudre de gypse. C'est un matériau léger, solide et naturel.

Il est très resistant à la chaleur et est protéger contre l'humidité grâce à un vernis.

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Comment entretenir ma bougie moulée ?

Les bougies moulées sont d'avantages des bougies décoratives, celles-ci vont dégager leur parfum éteintes. Mais si vous souhaitez les allumer veuillez suivre les conseils suivants :

- Avant d’allumer votre bougie, assurez vous que celle-ci soit placée sur un support ininflammable afin d’éviter que la cire n’abîme vos meubles.

- Veuillez couper la mèche à 5 mm avant chaque allumage.

- Veillez à ne pas laisser la bougie brûler sans surveillance.

Comment entretenir ma bougie en pot ?

Conseils d’utilisation :

- Veuillez couper la mèche à 5 mm avant chaque allumage.

- Veillez à ne pas laisser la bougie bruler sans surveillance.

- Laissez la bougie bruler au minimum 2h afin que la cire puisse fondre jusqu’au bord.

Comment entretenir mon plateau ou mon objet déco ?

Nos plateaux sont vernis et résistent à l’eau et la chaleur. Toutefois évitez de les laisser de manière prolongée dans l’eau.

Conseils d’entretien :

Nettoyer avec un chiffon humide. Evitez les produits ménagers.

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